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2019年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果發布
用戶購車最看重“實用”
【發布日期:2019-09-25】 【來源:本站】 【閱讀:次】【作者:】
  9月19日,中國質量協會在北京發布2019年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果。2019年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為80分(滿分100分),同比提高1分。
  研究顯示,用戶感知價值提升明顯,助推滿意度持續提高。在質量水平有小幅提高的情況下,汽車行業整體降價促銷活動讓用戶獲得了更高的感知價值。
  內飾異味、噪音、異響等問題嚴重困擾中國用戶。用戶提及較多的故障(問題)主要有:內飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風噪聲大、發動機噪音大/有雜音、燃油消耗過高、擋位不準/入擋困難(手動擋)、加速反應遲緩/無力、剎車有異響、空調噪音大。其中,內飾異味重已連續五年成為用戶最關注的問題。
  性能設計方面,用戶比較滿意外觀造型、座椅和車內空間。在性能設計九大因子的用戶評價中,音響娛樂導航系統是歷年來的弱項。當前我國汽車的性能設計質量還無法全面滿足大城市及年輕用戶的需求,尤其是這類用戶對人機互聯系統的功能需求。汽車廠商應從用戶需求出發,重視產品設計和質量創新,提高魅力質量。當前,80后、90后成為汽車消費的主力。根據他們的需求特點,汽車廠商要重視互聯、智能、娛樂的高端需求。
  數據表明,2019年用戶挑選汽車較為看重的六大因素是:“汽車性能好” “安全性高” “質量可靠性高” “品牌知名度高”“舒適性高” “價格便宜”。用戶購車更注重內在和持久性要素,價格及外觀等即時性要素的重要性在持續下降。
  用戶購車最為看重的品牌特征是“實用”,提及率達到45%。用戶對“年輕”“運動” 等品牌特征的提及率逐年升高,而對“家庭”“經濟”的提及率則呈下降趨勢。                  (新華)
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